Aforisma

La qualità in un prodotto o servizio non è ciò che il fornitore vi mette. È ciò che il cliente ne ricava e per cui è disposto a pagare.
In generale i produttori credono che un prodotto la cui realizzazione costa molto e in termini economici che di difficoltà operativa, sia un prodotto di scarsa qualità.
Questa è incompetenza!
I clienti pagano solo per ciò che è utile per loro e dà loro valore.
Nient´altro costituisce la qualità.
Peter F. Drucker, Guru americano di management.

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